售后客服主管
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主要工作： 1、接听售后电话，登记客户报修并处理； 2、与电商以及渠道跟单沟通，对寄回件做分类处理； 3、与客户沟通交流售后件的进度； 4、安排售后配件的发货工作； 5、对维修师傅的费用结算处理； 6、构建全国售后服务网络体系； 7、加强售后时效性的管控及提升提高客户售后满意度。 对内工作： 1、将登记好的报修需求交给维修师傅进行维修； 2、把维修配件做登记发货处理（必须要有维修结果，发出日期以及快递单号）并告知客户快递信息； 3、登记各类报修数据，统计分析后，提报品质及技术部门，以便做产品技术改进和品质管控； 4、及时核算各类维修费用并对接财务部门进入报销流程。 对外工作： 1、对于客户的来电信息以及客户的要求按公司规章制度做灵活处理，提升客户的满意度； 2、加强对全国维修工程师的沟通，不断优化维修工程师网络，降低维修费用。提高维修时效性； 3、及时回访客户对售后维修评价，不断提升客户售后满意度。 任职要求： 1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础； 2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力； 3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神； 4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用； 5、善于收集、整理和分析客户反馈信息； 6、有机械电器产品售后维护经验优先。
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